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紧邻上海超级工厂不光有特斯拉“博物馆”还能体验高效售后服务体


发布日期:2021-09-26 23:50   来源:未知   阅读:

  原标题:紧邻上海超级工厂,不光有特斯拉“博物馆”还能体验高效售后服务体系

  走进特斯拉临港体验店,平时只有在工厂里才能看到的电池、电机如同展品一般陈列于体验店内,特斯拉上海超级工厂“博物馆”的独特氛围之外,线上线下全域联动的售后服务新常态也让人眼前一亮。

  特斯拉于2020年7月开始,在超级工厂周围布局了两家体验店,提供销售、交付、售后维修等全方位一体式服务。不同于其他特斯拉体验店,临港体验店凭借得天独厚的地理位置优势,独特的主题设置,被赋予了特殊的意义,成为上海超级工厂对外开放的又一扇窗口。

  “镇店之宝”白车身揭幕成为全场焦点,以“红白蓝灰”明确标注特斯拉“强健骨骼”的白车身,将特斯拉对整车的安全追求、对科技的创新理念传递给每一位体验者。

  临港新片区是高新技术聚集地,既有着上海这座国际大都市的“先锋基因”,又有着直通东南海滨的物流区域优势。

  特斯拉同样以“先锋”气质闻名于世,选择将“家”安在气质相仿的临港,不但能够依托临港新片区的高端、科技优势,将临港地区注重智能、思想开放的人才吸引为潜在客户,而且还能将临港汇聚的大批来自全球的高端科技人才,作为特斯拉技术研发、人才储备的基石。

  特斯拉也进一步完善了新能源全产业链发展,提升临港的高端制造业、旅游业快速整合。特斯拉与宁德时代等一批中国供应商积极合作,将先进产业理念、流程和标准带入中国,进一步带动国内新能源汽车产业链的创新和发展,为汽车工业转型升级贡献力量。

  现如今,临港新片区已经依托特斯拉等汽车龙头企业加大产业链上下游布局,汽车领域相关企业突破60家,产业规模预计超过600亿元,已经成为我国新能源汽车的聚合地之一。

  车主老杨独自行驶在江西高速时,突然轮胎漏气爆胎。夜深人静,高速上少有车辆,只能给平时极少联系的特斯拉客服打了电话。没想到没过多久,特斯拉移动维护服务团队就来到了爆胎现场,迅速的换好了胎。当一切尘埃落定后,老杨感慨地更了状态:“深夜,特斯拉客服回复的相当专业。多了一段经历,人生也许更加完整了!”

  今年8月,为了帮助在台风“烟花”中受到影响的车主,尽可能降低损失,特斯拉主动进入小区帮助车主检测家用充电桩、车辆状况的基础上,特斯拉加大检测小区的频率和体量,还依据台风后车辆可能发生的情况,帮助多位需求不同的车主,有针对性的检测家用充电桩防水性能、车辆遇水后状况,“台风后最及时的暖心之举”让不少车主被特斯拉“圈粉”。

  目前,特斯拉的实体服务中心在中国开设了111家,覆盖58座城市。与此同时,特斯拉自营钣喷中心已经在中国开设了10家,覆盖10座城市;授权钣喷中心开设111家,覆盖68座城市。钣喷中心配备经验丰富的高素质员工,提供维修车辆外观钣金件、车体车架主结构等一系列维修服务。车主遇到常见的剐蹭损伤,可以直接前往更靠谱的钣喷中心维修养护。

  “无感”服务是特斯拉为用户节省时间精心设计的。这一服务背后是特斯拉虚拟服务中心强大的车辆数据分析团队,可通过智能化的后台、远程诊断技术和移动服务,提供在线解答、预约维修和移动服务——在经过虚拟技师的远程问诊、登记后,车主们可按需前往特斯拉服务中心对爱车进行线下维修。由于虚拟服务中心的联系,特斯拉中心会提前准备好维修工单、工项、维修配件和人力,大幅缩短车辆检测和维修时间。金华地面装修保护膜厂

  与传统的经销商模式不同,特斯拉采用直营模式,价格更为透明,所有特斯拉维修项目和配件价格统一,不会出现“一店一价、一车一价”的情况。

  通过直营模式,特斯拉为车主降低三大成本:购车成本、使用成本和时间成本。作为纯电动汽车,特斯拉车辆没有复杂的机械零部件,降低机械部件的保养费用,传统燃油车5000-10000公里需要保养一次,而特斯拉车辆一年或20000公里后才需要保养,车主只需要根据建议按需选择保养内容和实践即可,极大节省了时间和物质成本。同时,由于特斯拉拥有线上服务的优势,车主到店前工作人员已完全掌握车辆出现的问题,避免来回的奔波。

  据数据统计,近一年来,特斯拉在中国的售后服务问题在线%,售后服务中心一次性修复率为97.4%,用户反馈满意度持续超过98%。在这场全行业参与的服务变革中,特斯拉的方式提供了新的思路,特斯拉在加速“本土化”进程同时也在努力建设一个具备“中国基因”的公司。626969澳门资料大全正版